Chipotle je americký řetězec s rychlým občerstvením. Jejich věrnostní program je skvělý a oceňovaný jak po stránce exekuce, tak uživatelské hodnoty a přívětivosti. Když se zavřely restaurace v Chipotle na nic nečekali a zavedli dovážku UberEats pro členy programu zadarmo. Jen v březnu tržby z digitálních objednávek narostly o 102 % a zachránily firmu. Během března a dubna firma navýšila počet členů svého věrnostního programu o 50 %, přesněji z 8 mio na 12 mio. Tomu se dá říkat exploze.
Jak říká CEO Brian Niccol: “ Almost 12 million strong, the Chipotle Rewards program is going to be a very valuable asset going forward as we work through the recovery,”
Zdroj: Hospitality
